Où est mon colis ?

Suivre une commande, comprendre les délais et savoir quoi faire quand le suivi n'évolue plus.

Suivre votre commande

Rendez-vous dans Mes achats depuis votre compte, puis ouvrez la commande concernée. Le numéro de suivi s'affiche dès que le vendeur a déposé le colis.

Les délais normaux

• Expédition par le vendeur : sous 3 jours ouvrés
• Colissimo : 48 h après prise en charge
• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Le suivi n'a pas bougé

1. Attendez 48 heures supplémentaires.
2. Vérifiez le numéro sur le site du transporteur.
3. Après 7 jours sans évolution, ouvrez un litige.

Colis indiqué livré mais non reçu

Vérifiez voisins et boîte aux lettres, puis ouvrez un litige dans les 48 heures.